1．個人情報取扱事業者
当事業者は、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令に従い、お客様の個人情報を適切に取り扱います。
2．取得する情報
当事業者は、予約・お問い合わせ・送迎の提供に必要な範囲で、主に次の情報を取得します。
- 氏名、連絡先電話番号、ご連絡に必要な情報
- 利用日、希望時間、片道・往復、出発地・目的地・帰りの時間、予約・運行状況
- 歩行介助・車いす介助などの介助区分、持参道具、付き添いの要否、必要な介助上の注意事項
- 問い合わせ内容、予約時の備考、料金見積・支払いに関する必要な記録
- 現在地からの予約などで、端末の位置情報利用をお客様が許可した場合の位置・選択した乗車地点
- サイト運営に必要なアクセス日時、IPアドレス、ブラウザ情報、操作・通信の記録など
ご本人以外（ご家族・施設等）から予約を受ける場合は、利用者本人に必要な説明・確認ができるよう配慮します。
3．利用目的
- 予約の受付、空き状況の確認、運行・配車の調整、送迎サービスの安全な提供
- 利用内容、送迎場所、介助方法、見積・料金の確認と連絡
- お問い合わせへの対応、予約変更・キャンセル等の確認
- 事故・トラブルの防止、不正な予約や不正アクセスへの対応
- 個人宅の詳細住所を用いない形での利用状況の確認、サービスやシステムの維持・改善
- 法令に基づく記録の保存、その他法令上必要な対応
個人宅などの詳細住所は、予約確認と送迎対応のためにのみ使用し、公開の送迎先一覧や公開実績に表示しません。
利用目的の変更が必要な場合は、法令に従ってお知らせします。
4．介助・健康に関する情報
送迎を安全に行うため、介助の種類や移動上の注意点などをお尋ねする場合があります。病歴、障害の事実など、法令上の要配慮個人情報に該当する情報を取得する場合は、法令に基づく例外を除き、あらかじめご本人の同意を得るなど適切に取り扱います。
予約フォームの備考欄には、送迎に必要な情報のみをご入力ください。診断名・病歴などの詳しい情報を不必要に入力することはお控えください。
5．位置情報・地図機能
「現在地から1分予約」などの機能では、端末の位置情報の利用を許可いただいた場合に限り、乗車場所の候補表示に利用します。地図上で選択・確定した場所が予約情報に反映される場合があります。
住所検索、地図表示、経路の確認に、OpenStreetMap関連サービスをはじめとする外部の地図・住所検索サービスを利用する場合があります。その際、住所・位置・通信に必要な情報が当該サービスへ送信される場合があります。
6．ChatGPT連携について（一般公開準備中）
おもいやり介護タクシーでは、ChatGPTとの連携を「一般公開向けの案内機能」と「既存の直接予約機能」の2系統に分けています。
【一般公開向けChatGPT連携】
一般公開向けの連携機能は、現在OpenAIの公開審査に向けて準備しています。営業時間・対応地域の案内と、日付だけによる空き時間候補の確認を提供します。
一般公開向け連携では、氏名、電話番号、自宅の詳細住所、介助・健康に関する情報、自由記述の備考などを入力項目として設けません。また、この連携機能から予約登録や配車確定を行うことはできません。
表示される空き時間は、出発地・目的地を指定していない参考候補です。実際に利用できる時間を保証するものではありません。正式な空き状況の確認と予約は、公式WEBサイトまたは電話で受け付けます。
【既存のChatGPT直接予約連携】
一般公開向けとは別に、既存のChatGPT直接予約連携を運用しています。この連携では、予約に必要な利用日時、出発地・目的地、氏名、電話番号、必要な介助情報などを取り扱う場合があります。
実際の予約登録は、予約内容を確認し、お客様の明示的な了承を得たうえで行います。この直接予約機能は、今回審査を予定している一般公開向け連携には含まれません。
【アクセスログ・外部サービス】
一般公開向け連携でも、システムの運用や不正アクセス防止のため、アクセス日時、IPアドレス、ブラウザ情報、通信記録などを取得する場合があります。これらの情報は本方針に従って取り扱います。
ChatGPT上の会話など、OpenAIのサービス自体で取り扱う情報には、OpenAIが定めるプライバシー関連文書が適用されます。ご利用の際は当該サービスの案内もご確認ください。
一般公開にあたっては、連携機能の実際のデータ送受信の範囲を再確認し、必要に応じて本方針を更新します。
8．安全管理・保存期間
取得した情報について、アクセス権限の管理、通信の保護、担当者への注意喚起、必要な点検など、漏えい・紛失・不正利用を防ぐための適切な措置を講じるよう努めます。
個人情報は利用目的に必要な期間、または法令上保存が必要な期間保持し、保存の必要がなくなった場合は適切な方法で削除・廃棄します。保有データの種類に応じた保存期間や安全管理措置の詳細は、お問い合わせに応じて法令の範囲でご案内します。
9．開示・訂正・利用停止などのご相談
ご本人または適法な代理人から、保有個人データの利用目的の通知、開示、訂正、利用停止、消去などのお申し出があった場合、必要に応じて本人確認を行い、法令に従って対応します。
下記窓口までご連絡ください。手続方法と、手数料が必要な場合はその内容をあらかじめご案内します。
10．方針の変更
法令や予約サービスの変更に応じて、本方針の内容を見直す場合があります。重要な変更がある場合は、当ホームページなど適切な方法でお知らせします。
11．お問い合わせ・苦情の窓口
個人情報に関するご相談・苦情・開示等のお申し出は、次の窓口で受け付けます。