1．運営者・適用範囲
本規約は、おもいやり介護タクシーのホームページおよび当事業者が提供する予約・問い合わせサービスの利用について定めるものです。
2．サービス内容・ご利用対象
当事業者は、福祉輸送限定の介護タクシーとして、通院、退院、転院、買い物、外出などの送迎と、必要に応じた介助・付き添いを提供します。ご利用の可否は、輸送対象、車両・道具、介助内容、運行条件などを確認して判断します。
緊急搬送や救急医療を提供するものではありません。緊急時には119番など適切な窓口をご利用ください。
3．予約のお申し込みと受付
WEB予約・現在地から1分予約・会話形式の予約等から、必要事項を入力して予約を申し込めます。送信された内容は、当事業者による受付・確認の対象となります。
申し込みの送信や受付表示だけで、必ずしも運行・配車が確定するものではありません。内容、空き状況、介助条件などに応じて、当事業者が確認し、必要に応じて電話などでご連絡します。
空き状況の表示は確認時点の参考情報であり、最終的な受付可否と異なる場合があります。
4．予約時のお願い
氏名、連絡先、乗車場所、利用日時、介助・持参道具の必要性など、適切な送迎に必要な情報を正確にお知らせください。ご家族・施設の担当者が代理で申し込む場合は、ご本人の意向や必要な確認に配慮してください。
病歴など送迎に不要な機微情報を備考に詳しく記載することはお控えください。詳しい介助内容の確認が必要な場合は、電話での相談をご利用ください。
5．運賃・介助料金・見積
運賃は、適用される認可運賃・運賃方式、および実際の利用内容に従います。通常の送迎では距離制（時間距離併用制）を基本とし、事前に条件を確認した場合には時間制運賃を適用することがあります。通常の距離制運賃と時間制運賃を同時に重複して請求するものではありません。
サイトや予約前確認画面に表示する料金は、登録済み料金・指定条件に基づく目安または予約時点の見積であり、実際の道路状況、低速走行、待機時間、介助内容、付き添いの実時間などにより変更される場合があります。追加料金・変動する料金が見込まれる場合は、可能な範囲で事前にご案内します。
WEB割引や各種制度による割引は、ご利用時点で案内されている対象条件に従います。
6．予約内容の変更・キャンセル
予約時間・出発地・介助内容の変更、またはキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早めに当事業者へ電話などでご連絡ください。変更内容により再度空き状況や料金の確認が必要になる場合があります。
キャンセル料金が生じる場合には、適用される法令や事前にご案内した条件に従います。案内されていないキャンセル料金を一律に請求する趣旨ではありません。
7．安全な運行へのご協力
送迎の安全のため、必要な介助内容や車いすの使用状況などを確認し、ご協力をお願いする場合があります。車両・人員・設備の条件により、対応できない送迎や、スタッフによる個別確認が必要な送迎があります。
天候、災害、交通事情、車両の故障、スタッフの体調・安全確保など、やむを得ない事情によって、予定時刻の変更や受付の見直しが必要になる場合があります。
8．禁止事項
虚偽情報による予約、他人になりすました予約、サービス運用を妨げる大量送信、システムへの不正アクセス、担当者や他のお客様への迷惑行為などはお控えください。安全・適正な運用のため必要な範囲で受付をお断りする場合があります。
9．外部サービス・ChatGPT連携
地図・住所検索など、外部サービスを利用する機能には、各サービス提供者の規約やプライバシー関連文書が適用される場合があります。
ChatGPTからの予約は現在、一般公開に向けて準備中です。一般公開後の利用方法や個人情報の取り扱いについては、当事業者の案内と、ChatGPT提供者の規約をご確認ください。現時点で、一般のお客様がChatGPTから直接予約できることを保証するものではありません。
10．個人情報の取り扱い
予約・お問い合わせで取得する個人情報は、プライバシーポリシーに従って取り扱います。
11．免責・責任の範囲
当事業者は、予約・運行に関する案内をできる限り正確に保つよう努めます。ただし、通信障害やシステム停止等によりWEB予約サービスを一時停止する場合があります。
本規約は、当事業者の故意または重大な過失による責任を免除するものではなく、お客様に適用される消費者保護関係法令に反する範囲で責任を制限するものでもありません。
12．規約の変更
サービス内容や法令の変更等に応じて本規約を見直す場合があります。重要な変更はホームページなどでお知らせします。法令上必要な手続を経ずに、お客様へ一方的に不利益な変更を適用することはありません。
13．お問い合わせ
ご予約・運行に関するご相談、規約についてのお問い合わせは下記へお願いします。